Инклюзивный Торжок

Содействие доступности туристической инфраструктуры представляет собой сознательный шаг к развитию социально ориентированного бизнеса и раскрытию богатого потенциала, заложенного в природном, историческом и культурном наследии страны. Сегодня курс на инклюзивность активно набирает обороты практически во всех сферах, и туризм не стал исключением.

Все чаще туристические учреждения готовы оказать свой теплый прием гостям с особыми потребностями. Такая категория посетителей становится всё более значимым сегментом аудитории, а адаптация туристических объектов и инфраструктуры теперь выходит за рамки простого социального обязательства и перерастает в полноценный бизнес.

Это весьма чувствительный сегмент на рынке услуг, и организаторы осознают, что прием туристов с ограниченными возможностями здоровья может иногда быть даже более выгодным, чем прием обычных путешественников. Спрос на доступный туризм находится в стадииактивного роста. По данным исследований, 70% от всех категорий МГН хотели бы самостоятельно отправляться в различные путешествия.

Основные проблемы самостоятельного путешествия для МГН

Желание самих МГН путешествовать наравне с обычными людьми сталкивается с существенной проблематикой. По-прежнему остро стоят такие аспекты как:

• недоступность туристских объектов для МГН;
• неготовность персонала к работе с такой категорией гостей;
• отсутствие методических и регламентирующих документов по обслуживанию гостей с ограничениями по здоровью.

Важно оценивать каждый компонент туристической инфраструктуры с учетом доступности и устранения преград на всем протяжении туристического маршрута, включая области размещения и санитарно-бытовые помещения.

Недоступная среда

Одним из распространенных замечаний касательно гостиничных номеров является высота кроватей и организация места для хранения в гардеробе. Очень часто высота плечиков для одежды, местонахождение сейфов для хранения и расположение выключателей света не соответствуют стандартам доступности.

Обязательным требованием является предоставление пространства перед шкафом для маневрирования диаметром не менее 1500 мм и установка высоты вешалок не более 1200 мм от пола. Внутри шкафа необходимо обеспечить хорошее освещение, использовать U-образные рычажные ручки на дверях, съёмные со штанги вешалки. Отличным решением здесь может быть установка пантографа - штанги для одежды, которая управляется рычагом с шнурком и позволяет инвалиду на коляске самостоятельно регулировать высоту.

Кроме того, расположение двери в ванную комнату представляет основную проблему для людей с ограниченными возможностями здоровья в гостиницах. Зачастую, чтобы войти в ванную на коляске, инвалиду приходится это делать практически из коридора, так как дверь в ванную не открывается полностью. Решением такой проблемы может быть установка раздвижной двери, которая легко перемещается вдоль стены и не занимает лишнего места, облегчая доступ и комфортное пользование ванной комнатой.

Важно, чтобы отель обеспечивал максимальную доступность для всех своих гостей, независимо от их физического состояния. Это может помочь привлечь новых клиентов, улучшить удовлетворенность уже имеющихся гостей и повысить общий уровень предоставляемого сервиса.

Адаптация туристического объекта

Принятие во внимание доступности целевой аудитории подразумевает адаптацию жилых номеров гостиницы для людей с ограниченными физическими возможностями. Это включает в себя оптимальное размещение мебели и использование специальной фурнитуры.

Необходимо предусмотреть возможность обустройства для различных категорий граждан с ограниченными возможностями, включая:

• Людей с инвалидностью;
• Инвалидов по зрению;
• Инвалидов по слуху;
• Инвалидов по интеллекту;
• Инвалидов с нарушением опорно-двигательного аппарата;
• Представителей других маломобильных групп.

Создание доступной среды должно учитывать особенности восприятия информации и передвижения для каждой из перечисленных групп.

Адаптация туристического объекта для использования людьми с ограниченными физическими возможностями станет значительным конкурентным преимуществом и позволит привлекать больше посетителей.

Кроме того, адаптация отелей для инвалидов соответствует законодательным требованиям России, и регулируется Федеральным законом №181. В целом, адаптация отелей для инвалидов может иметь положительный эффект на бизнес отеля и общество в целом.